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服務不停工 培訓不打烊 | 重慶江北機械持續開展客戶線上培訓
2022-11-22
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11月以來，重慶市疫情迅速擴散，復雜程度、精準防控難度都是前所未有的，防控任務十分繁重艱巨。特殊時期，為滿足客戶安裝、調試、操作以及維護設備的需要，重慶江北機械加大線上培訓力度，開展系列專場培訓，全力為客戶提供服務。
一對一服務 指導海外客戶安裝調試
因國內外疫情管控，我公司技術人員暫時無法到海外客戶現場協助調試，為保證產品能順利在異國他鄉投入使用，重慶江北機械成立了多個一對一服務小組，每個小組分別由銷售、售后、技術等專業人員組成，線上與客戶遠程交流離心機的使用和維護。通過設備出廠前的全流程配套件聯動試車，驗證手動和自動程序控制，保障設備一次性聯調合格。設備到達客戶現場后，服務小組全程跟進，全力配合客戶安裝，指導客戶接線，空車調試和進料調試。
定制培訓 提供專場解答
通過騰訊會議、Teams等遠程會議方式，我公司開展了系列線上專場培訓。針對客戶購買的產品，我公司專業技術人員圍繞其使用原理以及使用中常見故障等進行線上教學。
線上培訓融合了大量案例講解，更具針對性，貼近客戶在離心機使用、維護和保養上的具體問題和難點，確保客戶各類疑問都能得到精準有效的解惑。在互動交流環節，距離沒有阻斷客戶們的熱情，大家紛紛提出了很多技術和使用方面的意見和問題，我公司技術人員對每一個問題進行了解答。
